Politica de rambursare

Politica de Retur și Reclamații

La Kalico, fiecare produs este realizat la comandă, special pentru tine, folosind materiale de calitate superioară.

Produse personalizate

Toate produsele noastre sunt realizate individual, la comandă. Din acest motiv, produsele personalizate nu pot fi returnate sau schimbate, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, art. 16 lit. c).

Excepții – produse defecte sau erori

Acceptăm retururi sau reprinturi doar în următoarele situații:

Produsul a ajuns deteriorat în timpul transportului
Produsul prezintă defecte de fabricație
Ați primit un produs diferit față de cel comandat

Cum faci o reclamație

Dacă te afli într-una dintre situațiile de mai sus:

Trimite un email la: info@kalicoshop.com
Include:
- Numărul comenzii
- O descriere a problemei
- Fotografii clare ale produsului

Termen: maxim 48 de ore de la primirea coletului

Soluționare

După analizarea solicitării, îți vom oferi una dintre următoarele soluții:

Reprint gratuit al produsului
Înlocuire produs
Rambursare (în cazuri justificate)

Livrare și responsabilitate

Te rugăm să verifici coletul la primire. Orice deteriorare vizibilă trebuie semnalată cât mai rapid.

Mențiuni importante

Diferențele minore de culoare pot apărea din cauza setărilor ecranului și nu constituie defect
Nu ne asumăm responsabilitatea pentru greșelile din fișierele trimise de client (ex: rezoluție slabă, greșeli de text)

Contact

Pentru orice întrebări, ne poți contacta la:
info@kalicoshop.com